Modelo de política de cancelación y atrasos para su consulta de psicología
Tener una política de cancelación no es sonar estricto — es ahorrarle una conversación incómoda a mitad de tratamiento. Acá tiene un modelo de texto que puede copiar y adaptar a su propia consulta, listo para compartir desde la primera hora.
Por qué conviene tenerla por escrito, y no solo "en la cabeza"
Como ya se explica en el artículo sobre reducir inasistencias, con una hora promedio de $35.000, una sola inasistencia a la semana representa cerca de $1.610.000 al año en horas agendadas y no cobradas. Una política clara, explicada una sola vez y de la misma forma para todos, reduce esa cifra sin que usted tenga que improvisar la conversación cada vez que ocurre.
Modelo de texto que puede adaptar
Copie este texto, complete los espacios marcados según su propio criterio, y compártalo con sus pacientes nuevos en la primera hora o por escrito antes de la primera sesión.
Política de horas — [su nombre o el de su consulta]
Su hora queda reservada exclusivamente para usted. Le pido avisar con al menos [ej. 24 horas] de anticipación si no va a poder asistir, para poder ofrecer ese espacio a otro paciente.
Doy una tolerancia de [ej. 10 a 15 minutos] de atraso. Pasado ese margen, la sesión se acorta para respetar la hora de la persona que viene después, o se reprograma según disponibilidad.
Una inasistencia sin aviso [ej. se cobra igual / no se cobra la primera vez / se reprograma sin costo] — complete según su propio criterio.
Recibirá un recordatorio por WhatsApp el día antes de cada hora. Le pido confirmar o avisar respondiendo ese mismo mensaje.
Adáptelo, no lo copie tal cual: este es un punto de partida, no una fórmula legal obligatoria. Ajuste los plazos y las condiciones de cobro según lo que sea razonable para su propia forma de trabajar.
Cómo enviarlo sin sonar agresivo
- Explíquela una sola vez, como parte natural del encuadre inicial, junto con otra información práctica — no como una advertencia aislada.
- Use un tono neutro, no defensivo. Es una condición de funcionamiento, igual que el horario de atención, no una amenaza.
- Aplíquela igual para todos sus pacientes. Una política que cambia según la persona se percibe como injusta cuando se descubre, aunque la intención haya sido buena.
Deje que el recordatorio haga parte del trabajo
Nerela manda el recordatorio por WhatsApp automáticamente el día antes de cada hora, con la confirmación incluida.
Cómo aplicarla con un sistema, no a mano
Una política escrita ayuda, pero recordarla mensaje por mensaje cada semana es exactamente el tipo de tarea administrativa que termina por no hacerse. Con el recordatorio automático de Nerela, el mensaje sale solo el día antes de cada hora, y cada inasistencia queda registrada con su valor — así que la política que definió por escrito se cumple de forma consistente, sin que dependa de que usted se acuerde de escribirle a cada paciente.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo mostrarle esta política a un paciente nuevo?+
En la primera hora, junto con el resto de la información de encuadre — no a mitad de un tratamiento ni justo después de que ocurrió un problema. Explicarla desde el principio evita que se perciba como una reacción personal a una situación puntual.
¿Puedo cobrar una sesión no avisada con este modelo?+
El modelo incluye un espacio para que usted defina esa condición según su propio criterio. No existe una norma única en Chile que obligue u prohíba cobrar una inasistencia sin aviso — es una decisión de cada profesional, que conviene dejar clara por escrito desde el principio para evitar conflictos.
¿Qué tolerancia de atraso es razonable?+
No hay una cifra obligatoria; 10 a 15 minutos es un rango habitual entre psicólogos en Chile, pero puede ajustarlo según la duración de sus sesiones y su propio criterio clínico. Lo importante es que sea la misma para todos sus pacientes, no una regla que cambia caso a caso.
Que su política se cumpla sola, cada semana
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