Secretaria Virtual con IA por WhatsApp para psicólogos en Chile: qué hace y cuándo conviene
Su WhatsApp personal no fue pensado para ser la recepción de su consulta. La Secretaria Virtual de Nerela es un número de WhatsApp propio, con IA, que responde y agenda cuando usted está en sesión o ya cerró por el día. Esto es exactamente lo que hace, lo que no hace, y cuándo conviene sumarla.
El problema que resuelve: su WhatsApp no da abasto fuera de horario
Como ya se explica en el artículo sobre reducir inasistencias, cerca del 90% de los usuarios de internet en Chile usa WhatsApp a diario — es el canal donde de verdad lo buscan. El problema no es que le escriban por ahí: es que muchos mensajes llegan mientras está en sesión, de noche o el fin de semana, y responder recién horas después es tiempo suficiente para que quien preguntaba ya haya escrito a otro psicólogo.
Qué hace en concreto
- Tiene un número de WhatsApp propio de su consulta, separado de su número personal.
- Pide, consulta y modifica horas directamente en su agenda de Nerela, sin que usted intervenga en cada mensaje.
- Responde preguntas frecuentes — valor de la sesión, horario disponible, si atiende online o presencial — con la información real de su consulta.
- Traspasa la conversación a usted cuando el mensaje lo pide o se sale de lo que puede resolver sola, y usted puede retomarla con un clic.
- Guarda todas las conversaciones en un panel dentro de Nerela, no dispersas en un celular.
Qué no hace, para no prometer de más
La Secretaria Virtual no reemplaza su criterio clínico ni atiende una urgencia: si un mensaje describe una situación de riesgo, lo correcto sigue siendo el traspaso a una persona y, cuando corresponda, derivar a una línea de emergencia. Tampoco decide nada delicado por su cuenta — agenda, consulta y responde lo operativo; lo clínico sigue siendo enteramente suyo. Esa misma frontera —apoyo administrativo, nunca sustituto del criterio clínico— es el centro de un debate más amplio sobre IA y salud mental que repasamos en inteligencia artificial y psicología: qué papel puede tener en su consulta.
Es un complemento, no un producto aparte: la Secretaria Virtual funciona sobre la misma agenda y ficha de Nerela — no reemplaza el resto de su gestión ni funciona de forma independiente.
Cuánto cuesta
El complemento Secretaria Virtual cuesta $75.900/mes (≈69€/mes), o unos $53.100/mes equivalentes con pago anual, según el precio publicado ahora mismo en la página de precios de Nerela. Revíselo siempre ahí antes de decidir: es la fuente que se actualiza primero si el precio cambia.
Cuándo conviene sumarla (y cuándo puede esperar)
- Conviene si ya nota mensajes sin responder por horas, si atiende fuera de un horario de oficina tradicional, o si buena parte de sus consultas nuevas llegan primero por WhatsApp.
- Puede esperar si su consulta recién empieza y el volumen de mensajes todavía es bajo — en ese caso, responder usted mismo con un número dedicado de WhatsApp puede alcanzar por ahora, como se explica en la guía sobre cómo conseguir sus primeros pacientes.
Una recepción que no se cansa un domingo a las 23:40
Sume la Secretaria Virtual cuando su agenda lo necesite — funciona sobre la misma cuenta de Nerela.
Cómo se integra con lo que ya usa
Las horas que agenda la Secretaria Virtual entran directo a la misma agenda que ya usa para el resto de su consulta, con los mismos recordatorios automáticos por WhatsApp el día antes. No es un sistema paralelo que después hay que reconciliar a mano.
Preguntas frecuentes
¿La Secretaria Virtual reemplaza a una persona real atendiendo el WhatsApp de mi consulta?+
No del todo. Resuelve lo operativo — agendar, consultar horario, responder preguntas frecuentes — y traspasa la conversación a usted con un clic cuando el mensaje lo pide o se sale de lo que puede resolver sola. Para conversaciones delicadas o una urgencia, sigue siendo una persona quien responde.
¿Necesito tener Nerela para usar la Secretaria Virtual?+
Sí, es un complemento que funciona sobre la misma cuenta y agenda de Nerela, no un producto separado. Las horas que agenda entran directo a su agenda existente, con los mismos recordatorios automáticos.
¿Qué pasa si un paciente escribe algo delicado o una urgencia por ese WhatsApp?+
La conversación se traspasa a usted. La Secretaria Virtual no reemplaza la atención profesional ni gestiona emergencias — para una urgencia real, las líneas de siempre siguen siendo las que corresponde usar (131 SAMU, o Salud Responde al 600 360 7777).
Deje que la Secretaria Virtual responda mientras usted atiende
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