Secretaria Virtual con IA por WhatsApp para psicólogos en Chile (próximamente): qué hará y cuándo convendrá
Su WhatsApp personal no fue pensado para ser la recepción de su consulta. La Secretaria Virtual de Nerela será un número de WhatsApp propio, con IA, que responderá y agendará cuando usted esté en sesión o ya haya cerrado por el día. Esto es exactamente lo que hará, lo que no hará, y cuándo convendrá sumarla. Importante: llega próximamente y todavía no se puede contratar.
El problema que resuelve: su WhatsApp no da abasto fuera de horario
En Chile, WhatsApp es un canal por el que muchos pacientes buscan y escriben a su psicólogo. El problema no es que le escriban por ahí: es que muchos mensajes llegan mientras está en sesión, de noche o el fin de semana, y responder recién horas después es tiempo suficiente para que quien preguntaba ya haya escrito a otro psicólogo.
Qué hará en concreto
- Tendrá un número de WhatsApp propio de su consulta, separado de su número personal.
- Pedirá, consultará y modificará horas directamente en su agenda de Nerela, sin que usted intervenga en cada mensaje.
- Responderá preguntas frecuentes — valor de la sesión, horario disponible, si atiende online o presencial — con la información real de su consulta.
- Le traspasará la conversación a usted cuando el mensaje lo pida o se salga de lo que puede resolver sola, y usted podrá retomarla con un clic.
- Guardará todas las conversaciones en un panel dentro de Nerela, no dispersas en un celular.
Qué no hará, para no prometer de más
La Secretaria Virtual no reemplazará su criterio clínico ni atenderá una urgencia: si un mensaje describe una situación de riesgo, lo correcto sigue siendo el traspaso a una persona y, cuando corresponda, derivar a una línea de emergencia. Tampoco decidirá nada delicado por su cuenta: agendará, consultará y responderá lo operativo; lo clínico sigue siendo enteramente suyo. Esa misma frontera —apoyo administrativo, nunca sustituto del criterio clínico— es el centro de un debate más amplio sobre IA y salud mental que repasamos en inteligencia artificial y psicología: qué papel puede tener en su consulta.
Será un complemento, no un producto aparte: la Secretaria Virtual funcionará sobre la misma agenda y ficha de Nerela, sin reemplazar el resto de su gestión ni funcionar de forma independiente.
Cuánto cuesta
El complemento Secretaria Virtual costará CLP 51.999/mes, o unos CLP 36.400/mes equivalentes con pago anual (todavía no se puede contratar), según el precio previsto en la página de precios de Nerela. Revíselo siempre ahí antes de decidir: es la fuente que se actualiza primero si el precio cambia.
Cuándo conviene sumarla (y cuándo puede esperar)
- Conviene si ya nota mensajes sin responder por horas, si atiende fuera de un horario de oficina tradicional, o si buena parte de sus consultas nuevas llegan primero por WhatsApp.
- Puede esperar si su consulta recién empieza y el volumen de mensajes todavía es bajo — en ese caso, responder usted mismo con un número dedicado de WhatsApp puede alcanzar por ahora, como se explica en la guía sobre cómo conseguir sus primeros pacientes.
Próximamente: una recepción que no se cansa un domingo a las 23:40
La Secretaria Virtual funcionará sobre la misma cuenta de Nerela. Aún no se puede contratar.
Cómo se integrará con lo que ya usa
Las horas que agende la Secretaria Virtual entrarán directo a la misma agenda que ya usa para el resto de su consulta, con los mismos recordatorios automáticos por correo antes de cada hora. No será un sistema paralelo que después haya que reconciliar a mano.
Preguntas frecuentes
¿La Secretaria Virtual reemplaza a una persona real atendiendo el WhatsApp de mi consulta?+
No del todo. Cuando esté disponible (próximamente), resolverá lo operativo — agendar, consultar horario, responder preguntas frecuentes — y le traspasará la conversación a usted con un clic cuando el mensaje lo pida o se salga de lo que puede resolver sola. Para conversaciones delicadas o una urgencia, seguirá siendo una persona quien responda.
¿Necesito tener Nerela para usar la Secretaria Virtual?+
Sí: será un complemento que funcionará sobre la misma cuenta y agenda de Nerela, no un producto separado (todavía no se puede contratar). Las horas que agende entrarán directo a su agenda existente, con los mismos recordatorios automáticos por correo.
¿Qué pasa si un paciente escribe algo delicado o una urgencia por ese WhatsApp?+
La conversación se le traspasará a usted. La Secretaria Virtual no reemplazará la atención profesional ni gestionará emergencias — para una urgencia real, las líneas de siempre siguen siendo las que corresponde usar (131 SAMU, o Salud Responde al 600 360 7777).
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