Cómo reducir inasistencias con recordatorios en Panamá: correo hoy, WhatsApp próximamente
Una silla vacía sin aviso no es solo una hora perdida: es una hora que ya había apartado, que no pudo ofrecer a otro paciente, y que igual le costó preparar. La forma más barata de recuperar parte de eso es un recordatorio que salga siempre y a tiempo. Hoy Nerela lo envía por correo antes de cada cita; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.
Qué canal usar hoy para el recordatorio
Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que usted tenga que acordarse.
Qué dice la evidencia sobre los recordatorios
- Un recordatorio adicional el día antes de la cita reduce las inasistencias alrededor de un 11%, según un estudio publicado en The Permanente Journal (2022).
Cómo montar el sistema sin volverse loco
- Automatice el recordatorio: hoy Nerela lo envía por correo antes de cada cita (por WhatsApp, próximamente), sin que dependa de que usted se acuerde de mandarlo.
- Pida confirmación, no solo avise: si el paciente responde, usted se entera con tiempo de si el cupo queda libre.
- Mida la tasa de inasistencias por período — sin ese número, no sabe si lo que está haciendo funciona o si sigue perdiendo lo mismo de antes.
- Escriba una política de inasistencias clara, que el paciente conozca desde la primera cita: cuánto tiempo antes puede cancelar sin cargo, y qué pasa si no avisa.
Sobre cobrar por inasistencias: muchos consultorios privados en Panamá sí aplican algún tipo de cargo o penalización por una inasistencia sin aviso, casi siempre anunciada en el consentimiento informado. No hay una norma única que fije el porcentaje o el plazo — redacte la suya con su asesor legal o consulte con el Consejo Técnico de Psicología o la Asociación Panameña de Psicólogos antes de aplicarla.
Lo que un recordatorio automático le ahorra, además del dinero
Está el dinero — revíselo en la guía de cuánto cobrar y cuánto se pierde en inasistencias —, pero también está el tiempo: confirmar seis citas por WhatsApp, una por una, todas las tardes, es media hora que no factura. Automatizar ese envío es, literalmente, recuperar esa media hora.
El recordatorio sale solo, siempre
Por correo, antes de cada cita, en la hora de Panamá — sin que usted tenga que acordarse.
Preguntas frecuentes
¿Nerela envía los recordatorios por WhatsApp?+
Hoy no: Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.
¿Cuánto reduce las inasistencias un recordatorio automático?+
Un recordatorio adicional el día antes reduce las inasistencias alrededor de un 11%, según un estudio publicado en The Permanente Journal (2022).
¿Puedo cobrar por una inasistencia sin previo aviso?+
Muchos consultorios privados en Panamá sí aplican una política de cobro o de penalización por inasistencias sin aviso, siempre que el paciente la conozca de antemano — normalmente en el consentimiento informado o en la primera cita. No existe una norma única que fije el porcentaje o el plazo, así que redáctela con su asesor legal o su gremio.
Automatice el recordatorio de sus pacientes
Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita, sin que usted tenga que escribir nada.
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