Cómo reducir las inasistencias de pacientes con recordatorios en Perú: correo hoy, WhatsApp próximamente

Esta guía junta lo que la evidencia clínica dice sobre recordatorios, cómo automatizarlos hoy y lo que honestamente no se sabe todavía sobre inasistencias en psicología peruana. Hoy Nerela envía el recordatorio por correo antes de cada cita; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.

Qué canal usar hoy para el recordatorio

Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que usted tenga que acordarse.

Lo que la evidencia clínica dice sobre recordatorios

Un recordatorio adicional reduce las inasistencias en aproximadamente 11%, según un estudio publicado en The Permanente Journal (2022). No es específico de Perú, pero es evidencia clínica revisada por pares sobre el mecanismo — no una cifra de marketing. El motivo es sencillo: buena parte de las inasistencias en salud, incluida la psicología, ocurre simplemente porque el paciente se olvidó, no porque decidiera no ir.

Lo que honestamente no sabemos de Perú

A diferencia de países como Chile, que publica mediciones universitarias de inasistencia en consultas, Perú no tiene una cifra nacional oficial específica para psicología. Lo que sí está documentado, en distintas fuentes del sector salud, es que la psicología suele tener la tasa de cancelación más alta entre las especialidades privadas — la naturaleza del propio proceso terapéutico influye: hay sesiones donde evitar la cita es, en sí, parte de lo que se está trabajando. No vamos a inventarle una cifra peruana que no existe; sí puede armar la suya propia con sus datos reales en Informes.

Por qué esto también es un tema de plata

Cada inasistencia sin cobrar es una hora que ya estaba reservada en su agenda y que no generó ingreso. Con una tarifa promedio de S/ 130 a S/ 180 por sesión (vea la guía de tarifas), incluso una inasistencia semanal representa varios miles de soles al año que no se recuperan solos.

Cómo automatizarlo con Nerela

• Recordatorio automático por correo antes de cada cita, sin que usted tenga que escribir nada.
• Página pública para pedir cita, con su disponibilidad real: usted confirma cada solicitud con un clic.
• Informes en soles: cuántas inasistencias hubo este mes y cuánto valían, comparado con el periodo anterior.
• Registro del cobro real: Yape y Plin funcionan, en la práctica, como transferencias, así que cada recibo se marca como pagado por transferencia, efectivo o tarjeta — el método que su paciente realmente usó.

La Secretaria Virtual: cuando el WhatsApp también agenda solo

Como complemento de pago, Nerela ofrecerá un número de WhatsApp propio de su consultorio, con IA, que responderá consultas de horario y precio, agendará y modificará citas, y pasará la conversación a usted con un clic cuando haga falta una persona (próximamente; aún no se puede contratar) — útil especialmente fuera de su horario de atención, que es cuando muchos pacientes finalmente se animan a escribir.