Cómo reducir las inasistencias de pacientes con recordatorios en Paraguay: correo hoy, WhatsApp próximamente

Una silla vacía no es solo una hora perdida: es una sesión que ya estaba en su agenda y que nadie más pudo ocupar. Acá va el cálculo real de cuánto cuesta y cómo armar un recordatorio que de verdad reduce las faltas. Hoy Nerela lo envía por correo antes de cada cita; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.

Cuánto le cuesta en realidad una inasistencia

El cálculo es simple, aunque casi nadie lo hace: multiplique el valor de su sesión por la cantidad de inasistencias del mes. Con una tarifa de ₲150.000 y seis inasistencias mensuales — un número conservador para muchos consultorios — son ₲900.000 al mes, casi ₲10.800.000 al año, en sesiones que ya estaban agendadas y que nadie ocupó. Compare esa cifra con lo que cuesta cualquier sistema de recordatorios y la cuenta suele cerrar sola.

Qué canal usar hoy para el recordatorio

Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que usted tenga que acordarse.

Cómo armar un recordatorio que realmente funciona

• Mándelo la víspera, no la misma mañana: da tiempo a reorganizar la agenda si el paciente necesita cancelar.
• Pida confirmación, no solo avise — un simple "sí, ahí estoy" reduce la incertidumbre para las dos partes.
• Sea específico: día, hora y modalidad (presencial o en línea), sin que el paciente tenga que adivinar.
• Use el correo como canal base y, si quiere, avise además por su propio WhatsApp a quien lo prefiera.
• Automatícelo: un recordatorio que depende de que usted se acuerde de mandarlo manualmente, tarde o temprano, un día no sale.

Una política de cancelación clara, por escrito

Más allá del recordatorio, ayuda tener una política simple y conocida desde la primera sesión: cuántas horas de anticipación pide para cancelar sin cargo, y qué pasa si no se cumplen. No hace falta que sea agresiva — alcanza con que sea clara y consistente. Muchos consultorios la incluyen directamente en el consentimiento informado que firma el paciente al empezar.

Cuando el recordatorio no alcanza: una recepción por WhatsApp

Algunos consultorios llegan a un punto donde el problema ya no es el recordatorio, sino quién contesta cuando un paciente escribe un domingo a la noche preguntando por un lugar. Ahí es donde entra Secretaria Virtual, el complemento de Nerela (próximamente; aún no se puede contratar): un número de WhatsApp propio del consultorio, con inteligencia artificial, que reservará, cambiará y cancelará citas a cualquier hora — y pasará la conversación a usted con un clic cuando haga falta una persona de verdad.