Cómo reducir la inasistencia de pacientes con recordatorios en Bolivia: correo hoy, WhatsApp próximamente

Una silla vacía es una sesión que ya estaba en su agenda y que, sin un recordatorio a tiempo, se pierde sola. Hoy Nerela envía el recordatorio por correo antes de cada cita, de forma automática; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.

Qué canal usar hoy para el recordatorio

Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que usted tenga que acordarse.

Lo que dice la evidencia clínica sobre los recordatorios

No hace falta inventar el argumento: un recordatorio adicional antes de la cita reduce las inasistencias alrededor de un 11%, según un estudio publicado en The Permanente Journal (2022). Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo.

Cómo estructurar el mensaje

• Envíelo la víspera, no la misma mañana: da tiempo a que el paciente reorganice su día si de verdad no puede llegar, en vez de simplemente faltar.
• Incluya fecha, hora y modalidad (presencial o videoconsulta) en la primera línea — nadie quiere abrir un mensaje largo para encontrar el dato.
• Pida confirmación con una respuesta simple, no un enlace a otra plataforma. Cuanto más fácil de contestar, más gente confirma.
• Mantenga el tono profesional pero cercano — es un recordatorio de salud, no una promoción.

Qué hacer con el pago cuando igual falta el paciente

Bolivia no tiene, por ahora, un colegio o una ley nacional que regule si se puede o no cobrar una sesión perdida — a diferencia de países donde un consejo profesional sí se pronuncia sobre esto. Es una decisión de política propia de su consulta. Lo que sí recomendamos es dejarlo por escrito desde la primera sesión — en el consentimiento informado o un contrato simple — para que el paciente lo conozca de antemano y no sea una sorpresa el día que falta.

El recordatorio es la mitad del trabajo — la otra mitad es no perder la cuenta

Un recordatorio bien enviado baja las inasistencias, pero si usted lo manda a mano, uno por uno, cada víspera, ya gastó el tiempo que se supone que iba a ahorrar. Y si además paga o cobra por QR o transferencia —lo más común hoy en Bolivia—, hace falta un lugar donde quede registrado quién confirmó, quién pagó y quién todavía debe, sin depender de la memoria.