Cómo reducir las inasistencias con recordatorios: correo hoy, WhatsApp próximamente
Un paciente que no llega no es solo una hora perdida: es una hora que ya habías bloqueado, que no ofreciste a nadie más y que casi nunca se recupera. Un recordatorio a tiempo es de las formas más baratas de reducirlo. Hoy Nerela envía el recordatorio por correo antes de cada cita; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Aquí va qué dice la evidencia y cómo montarlo bien.
Qué canal usar hoy para el recordatorio
Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que tengas que acordarte tú.
Cuánto reduce realmente un recordatorio las inasistencias
Un estudio publicado en The Permanente Journal en 2022 encontró que un recordatorio adicional (más allá de la confirmación inicial de la cita) reduce las inasistencias alrededor de un 11%. No es una promesa de que las inasistencias desaparezcan — es evidencia de que un segundo contacto, bien programado, mueve la aguja de forma medible.
Nota honesta: ese 11% es un promedio de un estudio internacional, no una garantía para tu consultorio en particular. Tu resultado depende de tu tipo de paciente, tu especialidad y cuántos recordatorios ya envías hoy.
Cómo montar una política de recordatorios que funcione
- Confirma la cita al agendarla. Un primer mensaje, automático, con fecha, hora y modalidad.
- Manda un recordatorio la víspera. Es el momento en el que más gente reorganiza su semana — y donde más se evitan las inasistencias de último momento.
- Deja una vía fácil para cancelar o reprogramar. Un paciente que puede avisar con dos toques cancela con más antelación que uno que tiene que llamarte.
- Registra la inasistencia, no la ignores. Sin un dato real de cuántas citas se pierden al mes, cualquier cambio que hagas es a ciegas.
- Considera una política clara sobre cancelaciones tardías, comunicada desde la primera cita, no improvisada cuando ya ocurrió.
Que el recordatorio salga solo
Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita, sin que tengas que escribir nada.
Lo que deberías poder medir, no solo sentir
"Este mes tuve varias inasistencias" es una sensación. "Tuve 7 inasistencias de 96 consultas, un 7.3%, y representaron RD$X sin cobrar" es un dato con el que puedes decidir algo — subir el precio, cambiar la política de cancelación, o simplemente confirmar que el recordatorio automático ya está funcionando. Puedes ver cómo se vería esa cuenta con tus propios números en nuestra simulación de ingresos con consulta propia.
Preguntas frecuentes
¿Nerela envía los recordatorios por WhatsApp?+
Hoy no: Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.
¿Cuántos recordatorios debo enviar antes de una cita?+
No hay una única fórmula, pero la evidencia disponible apunta a que un recordatorio adicional (más allá de la confirmación inicial) reduce las inasistencias alrededor de un 11%, según un estudio publicado en The Permanente Journal en 2022. Un recordatorio la víspera suele ser el punto de partida razonable.
¿Basta con automatizar los recordatorios o también necesito una política de inasistencias?+
Los dos ayudan, pero no son lo mismo. El recordatorio automático reduce cuántas inasistencias ocurren; una política clara (por ejemplo, sobre cancelaciones con poca antelación) define qué pasa cuando de todas formas ocurren. Lo ideal es tener ambas cosas, comunicadas desde la primera cita.
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