¿Cómo funcionan los 14 días gratis?+
Crea la cuenta y tiene Nerela completa durante 14 días — agenda, pacientes, notas de sesión, recibo y página pública de citas. No se pide tarjeta en ningún momento. Cuando terminan los 14 días no se cobra nada automáticamente: si quiere seguir, usted mismo activa la suscripción desde Facturación.
¿Necesito tarjeta para empezar?+
No. Ni para crear la cuenta, ni durante los 14 días. Solo se introducen datos de pago el día que decida suscribirse — y si nunca lo hace, no hay ningún cobro ni ninguna renovación que cancelar.
¿Cuánto cuesta después de los 14 días?+
El plan Profesional cuesta 19€/mes (≈US$22). El plan Consultorio cuesta 59€/mes (≈US$68) e incluye ya 3 profesionales; cada profesional a partir del cuarto suma 9€/mes (≈US$10). Con pago anual ahorra un 20%. Sin permanencia.
¿En qué moneda se cobra realmente?+
En euros, mediante Stripe — el mismo checkout que Nerela ya usa en otros países. Su tarjeta lo convierte a dólares al tipo de cambio de ese día, así que el monto exacto puede variar un poco mes a mes. Los precios en dólares de esta página son una referencia, no lo que aparece en el detalle de su tarjeta.
¿Debo pagar IVA o el Impuesto a la Salida de Divisas por contratar Nerela?+
Puede que sí, y preferimos decírselo con claridad en vez de esconderlo. Nerela se contrata desde el exterior (se factura desde Estonia), así que es un servicio digital de proveedor no residente: si no está registrado ante el SRI, su banco retiene automáticamente el 15% de IVA sobre el cargo, igual que con Netflix o Spotify. El Impuesto a la Salida de Divisas (5% en 2026) casi nunca llega a aplicar a una suscripción de este tamaño, porque el monto exento para consumos con tarjeta en el exterior es de USD 5.188,26 al año (vigente 2025-2027) — muy por encima de lo que cuesta Nerela en un año, salvo que ya haya agotado ese exento con otros gastos en el exterior. Revíselo con su contador si tiene dudas sobre su caso.
¿Nerela emite el comprobante electrónico que exige el SRI?+
Nerela emite un recibo en PDF, con numeración correlativa automática y encadenado por hash SHA-256, con sus datos y los del paciente. Eso no es el comprobante electrónico autorizado por el SRI que todo profesional independiente con RUC activo debe emitir por cada cobro, y que desde el 1 de enero de 2026 se transmite en tiempo real al SRI. Para eso necesita el facturador gratuito del SRI o un sistema de facturación electrónica autorizado — use Nerela para la agenda, la ficha clínica, el cobro al paciente y los informes.
¿Cuánto tarda en pagarse Nerela?+
A $50 la consulta, evitar una sola inasistencia al mes ya cubre el plan Profesional varias veces. Revise la simulación con números de Ecuador y ponga los suyos.
¿Cómo llegan los recordatorios a mis pacientes?+
Por WhatsApp y por correo, de forma automática, la víspera de cada cita. Más del 83% de la población en Ecuador ya usa internet a diario y WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada de toda la región, así que es el canal donde el recordatorio realmente se ve a tiempo.
¿Puedo traer mis pacientes de donde los tengo ahora?+
Sí, desde un archivo CSV — o lo hacemos con usted en una sesión de trabajo. Habla con quien construye Nerela, no con un ticket de nivel uno.
¿Dónde están los datos de mis pacientes y puedo llevármelos?+
Cifrados y alojados en la Unión Europea, con copias de seguridad automáticas y aislamiento por cuenta en la base de datos. Pide la exportación o el borrado cuando quiera, sin costo.
¿Y si tengo un grupo con varias sedes?+
Hoy cada consultorio funciona con su propia cuenta, con su agenda, su equipo y sus informes. Si dirige un grupo con varias sedes, cuéntenos cómo trabajan y lo armamos con usted.