Secretaria virtual con WhatsApp e IA para su consultorio de psicología en Perú
Un paciente le escribe un domingo a las 23:40 preguntando si hay espacio esta semana. Usted lo ve recién el lunes en la mañana, y para entonces ya escribió a otro psicólogo que sí respondió. Ese momento —fuera de su horario, cuando usted no puede ni debería estar pegado al celular— es exactamente el que la Secretaria Virtual de Nerela resuelve.
El problema no es la falta de interés, es el horario
Según la encuesta de Osiptel de 2026, el 98,6% de quienes usan aplicaciones de mensajería en Perú usan WhatsApp — es, por lejos, el canal donde un paciente nuevo le va a escribir primero. El problema es que las preguntas no llegan solo en su horario de atención: llegan de noche, en fin de semana, entre una sesión y otra. Si nadie responde hasta el día siguiente, buena parte de esas personas ya agendó con alguien más.
Qué hace la Secretaria Virtual
- Número de WhatsApp propio de su consultorio, no un chat genérico en una web que nadie abre.
- Agenda, consulta y modifica citas directamente en su calendario, dentro de su disponibilidad real.
- Responde lo que la mayoría pregunta primero: precio, horario y modalidad (presencial u online).
- Traspaso a un humano con un clic cuando la conversación lo pide, y vuelta a la IA cuando usted quiere.
- Todas las conversaciones en un panel dentro de Nerela, sin que se pierdan entre su WhatsApp personal.
Lo que no hace — para no generar una expectativa que no cumple
La Secretaria Virtual no reemplaza su criterio clínico ni decide nada sobre un paciente: agenda, informa y traslada la conversación. No sustituye el consentimiento informado de la primera sesión (lo cubrimos en la guía de consentimiento informado), y no está pensada para contener una crisis. Si alguien escribe algo urgente, la conversación debe pasar a una persona de inmediato — y si es una emergencia real, dirigirla a ayuda inmediata como la Línea 113 del MINSA, no a un WhatsApp automatizado. Esa misma frontera —apoyo administrativo, nunca sustituto del criterio clínico— es el centro de un debate más amplio sobre IA y salud mental que repasamos en inteligencia artificial en la consulta de psicología: qué cambia.
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Cuánto cuesta
Es un complemento de pago, aparte de los planes base: 69€/mes (≈S/ 269), o ≈S/ 188/mes con pago anual. No está incluido ni en el plan Profesional (22€/mes, ≈S/ 86) ni en el plan Consultorio (68€/mes, ≈S/ 265) — se suma a cualquiera de los dos cuando decide activarlo. El cobro se procesa en euros a través de Stripe; el monto en soles es una referencia.
Comparado con contratar recepción: una persona a tiempo completo implica sueldo fijo, horario y beneficios sociales, independientemente de cuántas consultas reciba. Este complemento cubre justamente las horas en las que usted no puede atender el teléfono —de noche, fin de semana, entre sesiones— sin sumar una planilla nueva.
Para quién tiene más sentido
Le sirve especialmente si atiende solo y recibe consultas fuera de su horario, si está construyendo su consultorio y cada mensaje sin responder es un paciente potencial que se va, o si tiene un consultorio con varios profesionales y las consultas de horario se acumulan entre todos. Si recién está empezando y todavía responde usted mismo cada mensaje sin problema, puede esperar a activarlo más adelante — no es parte obligatoria del plan base.
Preguntas frecuentes
¿La Secretaria Virtual está incluida en el plan Profesional o Consultorio?+
No. Es un complemento de pago aparte, de 69€/mes (≈S/ 269), o ≈S/ 188/mes con pago anual. Los planes Profesional y Consultorio incluyen agenda, ficha clínica, recordatorios por WhatsApp y recibo por sesión; la Secretaria Virtual suma, además, un número de WhatsApp propio del consultorio que responde y agenda con IA.
¿Puede agendar y modificar citas por sí sola?+
Sí, dentro de su disponibilidad real en el calendario: confirma horarios libres, crea la cita y puede modificarla si el paciente pide cambiarla. Cuando la conversación necesita una decisión que no es de agenda, pasa a usted con un clic.
¿Qué pasa si un paciente escribe algo urgente o de crisis?+
La Secretaria Virtual no está diseñada para evaluar ni contener una crisis: su función es agenda y consultas de horario, precio y modalidad. Para una emergencia real, la persona debe ser dirigida a ayuda inmediata, como la Línea 113 (opción 3, luego opción 5) del MINSA, gratuita las 24 horas — no a un WhatsApp automatizado.
Que su WhatsApp responda aunque usted esté en sesión
Agenda, ficha clínica, recordatorios por WhatsApp y recibo por sesión — y, si lo necesita, la Secretaria Virtual como complemento.
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