Cómo reducir la inasistencia de pacientes con recordatorios en Colombia: correo hoy, WhatsApp próximamente
La inasistencia no es solo falta de compromiso del paciente: buena parte es que el recordatorio nunca llegó o llegó tarde. Hoy Nerela envía el recordatorio por correo antes de cada cita, de forma automática; el aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.
Qué canal usar hoy para el recordatorio
Hoy Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar. Lo que más importa es que el recordatorio salga siempre y a tiempo, sin que usted tenga que acordarse.
Cuánto reduce las inasistencias un recordatorio
Un estudio publicado en The Permanente Journal en 2022 encontró que enviar un recordatorio adicional reduce las inasistencias en salud alrededor de un 11%. No es una cifra específica de Colombia ni de psicología — es un hallazgo de salud en general —, pero el mecanismo detrás es el mismo sin importar el país: recordar la cita por un canal que el paciente efectivamente ve a tiempo para confirmar o avisar que no puede llegar.
Qué debe tener un buen recordatorio
- Se envía la víspera, no el mismo día ni una semana antes — lo suficientemente cerca para que esté fresco, lo suficientemente lejos para poder reprogramar.
- Identifica el consultorio por su nombre, no un número genérico sin contexto.
- Incluye fecha, hora y modalidad (presencial o videoconsulta) sin que el paciente tenga que preguntar.
- Permite confirmar o avisar que no puede, para que usted sepa con tiempo si el cupo queda libre.
Configúrelo una vez, olvídese después
Recordatorios automáticos por correo, antes de cada cita, sin que usted escriba nada.
Lo que se pierde si no automatiza esto
Escribir el recordatorio uno por uno cada noche funciona hasta que un día no le alcanza el tiempo — y esa noche es exactamente cuando más falta hace. Automatizarlo saca el recordatorio de su lista de pendientes y lo deja andando solo, cita tras cita. Vea en la simulación de ingresos cuánto puede representar bajar la tasa de inasistencias de su consultorio.
Preguntas frecuentes
¿Nerela envía los recordatorios por WhatsApp?+
Hoy no: Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita. El aviso por WhatsApp llegará próximamente y aún no se puede contratar.
¿Cuánto reduce las inasistencias un recordatorio automático?+
Un estudio publicado en The Permanente Journal (2022) encontró que un recordatorio adicional reduce las inasistencias en salud aproximadamente un 11%. No es una cifra específica de Colombia, pero el mecanismo — recordar la cita por un canal que el paciente realmente revisa — aplica igual.
¿Nerela envía los recordatorios por correo automáticamente?+
Sí. Nerela envía el recordatorio por correo, de forma automática, antes de cada cita, sin que usted tenga que escribir nada.
Deje de escribir recordatorios uno por uno
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